Услуги Контактного центра ЕСС – это возможности организации эффективного общения с настоящими и будущими клиентами для решения любых задач взаимоотношений с клиентами.

Контактный центр (синонимы: Callcentre, Callcenter, Колл центр, Контакт центр) – это сложная система, включающая в себя команду профессионалов и самые современные технические и программные средства.

По статистике обычный офис, не пользующийся услугами собственного или аутсорсингового Контакт-центра, теряет около 40% входящих звонков! Причины этому могут быть разные – занятость линии, отсутствие на месте сотрудника, невозможность проведения анализа загруженности линии и сотрудников.

Контакт-центр ЕСС готов решить любые задачи, относящиеся к вопросу коммуникаций с клиентами, будь это обработка входящих или исходящих звонков, обработка сообщений электронной почты (e-mail), оперативные коммуникации в сети интернет (консультации в чате, звонок с сайта) или обработка входящих и исходящих SMS (коротких сообщений).

Обратитесь к профессионалам в области коммуникаций с клиентами и будьте уверены в успешном результате: ни один звонок Ваших потенциальных клиентов не будет пропущен и все позвонившие смогут получить полную информацию о Ваших услугах 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Услуга "Горячая линия" позволит в несколько раз увеличить количество новых клиентов, повысить лояльность существующих клиентов, увеличить уровень продаж. По номеру 8-800 клиенты смогут бесплатно и круглосуточно дозвониться с любого телефона и из любой точки России. Отсутствие оплаты за вызов дополнительно мотивирует клиентов совершать звонки.

Услуга "Телефонные продажи" (директ маркетинг) — один из наиболее популярных на данный момент способов привлечения клиентов. В ходе обзвона потенциальный клиент не только получает информацию о компании и товаре от первого лица, но и может сразу оформить заказ на покупку. Услуги колл центра "Телефонные продажи" – готовое решение для совершения прямых продаж.

Услуга "Телефонный опрос" (анкетирование клиентов). Заказав у нас маркетинговый телефонный опрос или мониторинг, Вы получите в распоряжение штат профессиональных телефонных интервьюеров. Это избавит руководителя опроса от необходимости рекрутинга интервьюеров и гарантирует высокое качество телефонного обзвона. Услуги Контакт-центра "Телефонный опрос" – готовое решение для опросов респондентов с помощью четко сформулированных и специально подобранных вопросов.

Услуга "Актуализация баз данных". В вашей клиентской базе не хватает некоторых данных, например, контактов специалиста по закупкам, или полного имени-отчества руководителя, есть только название компании и основной контактный телефон. Специалисты Контакт-центра ЕСС произведут оперативный обзвон предоставленной Вами базы данных и дополнят ее необходимыми данными в 5-10 раз быстрее, чем это смогли бы сделать Ваши сотрудники. При необходимости, ЕСС сформирует по Вашим требованиям совершенно новую и актуальную базу данных потенциальных клиентов, и передаст ее Вам.

Услуга "Информирование" позволит провести презентацию Вашей компании, товаров и услуг, рассказать о новой акции или предложении, оповестить клиентов о задолженности, пригласить на открытие точки продаж. Профессиональные операторы Контакт-центра ЕСС донесут клиентам Вашу информацию со скоростью звука.

Услуга "Аренда рабочих мест" – позволит Вам использовать функционал современного Контакт-центра без затрат на покупку дорогостоящего оборудования и настройку программного обеспечения. Это лучшее решение для компаний, которые не имеют возможности принимать и обрабатывать большое количество вызовов и хотят доверить эту работу только своим сотрудникам. На базе наших технологий Вы самостоятельно сможете организовать круглосуточные горячие линии, систему продаж по телефону, информативный обзвон клиентов и актуализацию баз данных. ЕСС создаст лучшие условия для эффективной работы сотрудников заказчика: оборудованное автоматизированное рабочее место, единый многоканальный телефонный номер, доступ в Интернет, круглосуточную техническую поддержку.

Какие выгоды Вы получаете от пользования аутсорсинговыми услугами Контакт-центра ЕСС:

• Вы получаете единый многоканальный номер 7 дней в неделю, 24 часа в сутки;
• На Вас работают высококвалифицированные операторы, подготовленные именно для Вашего проекта;
• Ни один звонок потенциального клиента не будет пропущен;
• Вы не несете затраты на подбор и обучение персонала, тренинги и контроль, дополнительные телефонные линии;
• Платите только за состоявшиеся звонки;
• Получаете детальную статистику обо всех вызовах;
• Можете прослушать аудиофайлы с записанными разговорами.